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從信息化到數(shù)字化，誰(shuí)將領(lǐng)跑“軟件定制化服務(wù)”的新賽道

當(dāng)釘釘宣布有1500萬(wàn)家企業(yè)組織用釘釘、用戶數(shù)超過(guò)3億時(shí)，一場(chǎng)全球最大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革正全面到來(lái)，也為軟件行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展空間，基于個(gè)性化需求的軟件定制化服務(wù)的新賽道上，誰(shuí)又將成為引領(lǐng)者？

一、 從信息化到數(shù)字化、智能化，軟件定制化服務(wù)時(shí)代到來(lái)

在"信息化"時(shí)代，企業(yè)IT建設(shè)主要通過(guò)為企業(yè)提供單個(gè)功能或者鏈接單一業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)展，根據(jù)管理需求采購(gòu)ERP等專業(yè)軟件部署成為常態(tài)；步入移動(dòng)互聯(lián)與云時(shí)代，采購(gòu)各種垂直領(lǐng)域的SaaS也成為企業(yè)的新手段；久而久之，這種模式引發(fā)一系列的問(wèn)題：不斷產(chǎn)生信息孤島，功能重復(fù)、數(shù)據(jù)難共享；IT難以滿足不斷變化的管理需要；私有化部署、SaaS模式系統(tǒng)間、各業(yè)務(wù)流程打通代價(jià)高、周期長(zhǎng)。

與此同時(shí)，伴隨著AI大數(shù)據(jù)等技術(shù)與全新管理思想的普及，組織邊界不斷拓展、應(yīng)用場(chǎng)景更加多元、管理需求更趨頻繁、系統(tǒng)環(huán)境超級(jí)復(fù)雜……企業(yè)全局優(yōu)化的需求和碎片化供給之間的矛盾，在數(shù)字化時(shí)代更加突出，企業(yè)期望能采購(gòu)更具彈性的軟件定制化服務(wù)，大企業(yè)期望在標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品外能更便捷地接入最新的技術(shù)與專屬體驗(yàn)；中小組織也期望能享受到個(gè)性化的軟件服務(wù)，推動(dòng)需求快速迭代，高速增長(zhǎng)。一個(gè)軟件即服務(wù)的個(gè)性化時(shí)代即將到來(lái)。

二、 不再限于中大型組織，軟件定制化服務(wù)也受中小企業(yè)青睞

軟件定制化服務(wù)最早源于大中型企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。大型企業(yè)的信息化、數(shù)字化建設(shè)一般起步較早，對(duì)各類創(chuàng)新技術(shù)也較為敏感，最早認(rèn)知到問(wèn)題所在：大型集團(tuán)企業(yè)、組織一般呈現(xiàn)出"組織結(jié)構(gòu)更復(fù)雜、生態(tài)邊界不斷擴(kuò)充、人員規(guī)模更大、分工與協(xié)作更細(xì)、應(yīng)用系統(tǒng)變多"等特征。如何滿足更多個(gè)性化需求，讓數(shù)字化辦公價(jià)值更充分發(fā)揮，是大企業(yè)一直以來(lái)需要解決的難題。這也推動(dòng)大型企業(yè)經(jīng)常與IT供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)"軟件+服務(wù)"的模式推動(dòng)其IT建設(shè)。

反觀中小型組織，其所處的大環(huán)境是：數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了萬(wàn)物智聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)化大規(guī)模協(xié)作等一系列新趨勢(shì)，也給企業(yè)帶來(lái)更多的易變性volatility、不確定性u(píng)ncertainty、復(fù)雜性complexity、模糊性ambiguity，VUCA時(shí)代組織的環(huán)境變得更為復(fù)雜。隨著組織邊界越來(lái)越模糊、客戶/伙伴成為同事、智能前臺(tái)等硬件成為同事……中小微企業(yè)規(guī)模雖小，但也要五臟俱全，有的員工身兼數(shù)職，其實(shí)工作與管理在某些方面比大企業(yè)更復(fù)雜，更需要核心管理思想的指引，以及數(shù)字化工具的輔助；同時(shí)中小企業(yè)沒(méi)有那么多信息化上的"歷史遺留問(wèn)題"，員工的教育成本低，相比較于大企業(yè)更容易接入數(shù)字化。

不管是大企業(yè)，還是中小微企業(yè)，在無(wú)邊界協(xié)作的智能化時(shí)代，都需要一個(gè)足以覆蓋企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理方方面面的開(kāi)放型、生態(tài)型、平臺(tái)型數(shù)智工具，來(lái)支撐快速發(fā)展、精細(xì)運(yùn)營(yíng)的需求。